Che cos’è Nelson Sicily?

Nelson Sicily è un sito ecommerce di vendite private dedicato a tutti gli amanti del buon cibo, del buon vino e della cultura enogastronomica siciliana. Ogni giorno selezioniamo  i migliori produttori di eccellenze artigianali “made in Sicily” con una forte attenzione al rispetto del territorio e della tradizione, e li proponiamo con prezzi competitivi ai soli membri iscritti al nostro sito.

Come vengono scelti i prodotti messi in vendita su Nelson Sicily?

Prima di essere messo in vendita, ogni prodotto viene attentamente selezionato e degustato dal nostro team di esperti che ne garantiscono la qualità. Dopo aver assaggiato ogni tipicità, i nostri esperti scrivono una descrizione dettagliata delle caratteristiche, disponibile successivamente nella scheda prodotto sul nostro sito.

Sono un agricoltore/produttore e vorrei proporre i miei prodotti: cosa devo fare?

Scrivici una mail all’indirizzo info@nelsonsicily.com e verrai ricontattato al più presto.

Collaborare con Nelson Sicily per la messa in vendita di un mio prodotto ha dei costi?

Assolutamente no. Nessun prodotto messo in vendita su Nelson Sicily prevede dei costi da parte dei produttori per la pubblicazione.

I miei dati personali sono al sicuro?

Inserendo i tuoi dati su Nelson Sicily sei al sicuro. Per maggiori dettagli leggi la nostra Privacy Policy.

Per effettuare un ordine devo essere registrato a NelsonSicily.com?

Sì. Le nostre offerte sono riservate ai soli membri registrati al sito. 

Come posso cambiare i miei dati di accesso (mail, password, ecc)?

Basta cliccare sul tuo nome che trovi in alto a destra nella parte dedicata alla testata del sito. Da lì avrai accesso al pannello dei tuoi dati personali e potrai modificare ciò che preferisci. Se vuoi cancellare il tuo account scrivici a info@nelsonsicily.com

Vorrei contattare Nelson Sicily o dare dei suggerimenti: cosa devo fare?

Il tuo parere per noi è molto importante. Scrivici a info@nelsonsicily.com e ti risponderemo nel minor tempo possibile.

Posso annullare un ordine effettuato?

Si, è possibile annullare un ordine se l'annullamento viene richiesto prima della spedizione. Puoi richiede l'annullamento scrivendo a amministrazione@nelsonsicily.com  Se hai avuto dei problemi durante l'acquisto, scrivici a info@nelsonsicily.com e spiegaci l'accaduto. Faremo del nostro meglio per risponderti al più presto. 

Come posso restituire un prodotto?

Per conoscere la procedura di restituzione, consulta le nostre condizioni di vendita oppure scrivici una mail a info@nelsonsicily.com

Ho ricevuto un prodotto danneggiato o che non mi piace: come posso restituirlo ed essere rimborsato?

I nostri  corrieri nazionali e internazionali sono molto attenti a maneggiare con delicatezza i pacchi inviati da Nelson Sicily ai suoi membri. Inoltre ogni prodotto viene attentamente protetto con cartone e/o pluriball e successivamente inserito all'interno della scatola Nelson Sicily. Se per qualche motivo uno o più prodotti dovessero essere arrivati danneggiati al tuo indirizzo, contatta immediatamente il nostro customer care all'indirizzo info@nelsonsicily.com e spiegaci l'entità del danno. I nostri operatori provvederanno a risponderti nel minor tempo possibile. 

In caso di merce danneggiata potrebbe esserti richiesto di spedirci i prodotti da restituire e di anticiparci via mail una foto con la descrizione del danno in modo da evitare inconvenienti simili in futuro.

In caso di prodotti che non sono di tuo gradimento leggi le nostre condizioni di vendita nel paragrafo dedicato alla restituzione della merce. 

Posso cambiare il mio indirizzo di consegna del pacco?

Una volta che un ordine è stato effettuato non è più possibile cambiare l’indirizzo di spedizione. Se però non hai ancora effettuato un ordine puoi correggere o modificare il tuo indirizzo in ogni momento: basta cliccare sul tuo nome che trovi in alto a destra nella parte dedicata alla testata del sito. Da lì avrai accesso al pannello dei tuoi dati personali e potrai modificare ciò che preferisci.

Che tipo di metodo di pagamento posso utilizzare su NelsonSicily?

Puoi utilizzare Paypal e le principali carte di credito (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Poste Pay), oppure pagare in contanti al momento della ricezione della merce

I miei dati sono al sicuro quando effettuo un pagamento?

Con Nelson Sicily sei al sicuro: tutte le informazioni di pagamento sono criptate per assicurare il massimo grado di privacy. 

Che cos’è il codice CVV della carta di credito?

Il codice CVV è un numero composto da 3 cifre stampato sul retro della tua carta di credito.

Ho richiesto fattura ma non l'ho trovata nel pacco. Come posso averne una copia?

Se hai richiesto la fattura al momento dell'acquisto ma non l'hai trovata all'interno del pacco, richiedi una copia a amministrazione@nelsonsicily.com specificando il numero di ordine, la ragione sociale e P.Iva.

Quali sono i tempi di spedizione del mio pacco?

I tempi di spedizione dipendono dai prodotti che hai scelto. Se tutti i prodotti nel tuo carrello sono "in pronta consegna", l'ordine verrà spedito entro 24h lavorative, negli altri casi potrebbero essere necessari più giorni. Se la consegna del tuo ordine è prevista a Catania o nella maggior parte dei comuni dell'Hinterland, facendo l'ordine entro le 12.30 potrai riceverlo anche la sera stessa, concordando la consegna con il nostro corriere. Se vuoi verificare la copertura del servizio nella tua zona, mandaci una mail a info@nelsonsicily.com.

Posso tracciare la spedizione del mio ordine?

Certamente. Poche ore dopo l'avvenuta spedizione riceverai una email con tutti i riferimenti per seguire le fasi di consegna.

Quanto costa la spedizione di un pacco?

Le spese di spedizione sono fisse e ammontano a 6,00€. Se però il tuo ordine è pari o superiore a 34,90€; le spese di spedizione sono totalmente gratuite.

Nel caso di ordini con bottiglie di vino, se il mio vino sa di tappo?

Può capitare che il vino sappia di tappo. Di solito non succede (la % è inferiore allo 1,00%), ma se dovesse capitare basta che scrivi una mail all'indirizzo info@nelsonsicily.com e interverremo immediate.